Service Qualität Deutschland

Service-Q, die Zertifizierung und das Managementsystem der Service Qualität Deutschland für touristische Unternehmen. Finden Sie hier Kriterien, Kosten, Ansprechpartner in Brandenburg.

Service Qualität Deutschland

Interessant für: Touristische Unternehmen

Art/Bezeichnung: Zertifizierung

Träger: Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

Zielgruppe: Kernzielgruppe sind touristische Unternehmen. Die Initiative reicht von der Gastronomie bis in das Handwerk. Alle Dienstleister, die Interesse haben ihre ServiceQualität zu steigern, können bei SQD-Seminaren mitmachen und sich zertifizieren lassen.

Ziel: Mit dem bundesweit etablierten dreistufigen System wird die schrittweise Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten in Unternehmen unterstützt. Durch die stetige Weiterentwicklung, Optimierung betriebsinterner Abläufe und Verbesserung der Servicequalität werden die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Kleinen und mittleren Betrieben aus dem Tourismusbereich wird zudem ein einfaches Qualitätsmanagementsystem angeboten, das hilft, die Qualität der Betriebe kontinuierlich zu optimieren.

Anforderungen: Durchführung der in den jeweiligen Stufen geforderten Qualitätsinstrumente im Betrieb und Erstellung eines jährlichen Maßnahmenplans.

Kosten: Stufe I 270€ - 470€ (je nach Größe des Unternehmens); Stufe II 665€ - 915€ mit MysteryCheck ohne Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens); Stufe II 765€ - 1015€ mit MysteryCheck & Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens); Stufe III 1665€ - 1915€ mit MysteryCheck ohne Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens); Stufe III 1755€ - 2015€ mit MysteryCheck & Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens)

Annerkennung Stufe III 95€ - 195€ (je nach Größe des Unternehmens)

Gültigkeitsdauer: 3 Jahre

Aktuell teilnehmende Betriebe: Derzeit gibt es ca. 2.950 zertifizierte Betriebe deutschlandweit. (Stand Mai 2018)

Ansprechpartner: Tourismusakademie Brandenburg – c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH, Andrea Kade, Am Neuen Markt 1, 14467 Potsdam, Tel. 0331 / 298 73-784, andrea.kade@tourismusakademie-brandenburg.de 
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Veranstaltungen

Interpretationskurs für Gastgeber*Innen (CIH-Kurs)

27.01.2020
09:00 - 16:30 Uhr
Spreewald
Workshop

ServiceQualität Deutschland: Ausbildung zum QualitätsCoach Stufe I

17.02.2020
09:00 - 13:30 Uhr
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Seminar

Interpretationskurs für Gästeführer*Innen

23.03.2020
09:00 - 16:30 Uhr
Spreewald
Workshop