Service Qualität Deutschland

Service-Q, die Zertifizierung und das Managementsystem der Service Qualität Deutschland für touristische Unternehmen. Finden Sie hier Kriterien, Kosten, Ansprechpartner in Brandenburg.

Interessant für: Touristische Unternehmen

Art/Bezeichnung: Zertifizierung

Träger: Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

Zielgruppe: Kernzielgruppe sind touristische Unternehmen. Die Initiative reicht von der Gastronomie bis in das Handwerk. Alle Dienstleister, die Interesse haben ihre ServiceQualität zu steigern, können bei SQD-Seminaren mitmachen und sich zertifizieren lassen.

Ziel: Mit dem bundesweit etablierten dreistufigen System wird die schrittweise Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten in Unternehmen unterstützt. Durch die stetige Weiterentwicklung, Optimierung betriebsinterner Abläufe und Verbesserung der Servicequalität werden die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Kleinen und mittleren Betrieben aus dem Tourismusbereich wird zudem ein einfaches Qualitätsmanagementsystem angeboten, das hilft, die Qualität der Betriebe kontinuierlich zu optimieren.

Anforderungen: Durchführung der in den jeweiligen Stufen geforderten und ausgewählten Qualitätsinstrumente im Betrieb und Erstellung eines jährlichen Maßnahmenplans.

Kosten: 

  • Stufe I: 315 - 565 Euro zzgl. MwSt. (je nach Größe des Unternehmens)
  • Stufe II: 665 - 915 Euro zzgl. MwSt. mit MysteryCheck ohne Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens) oder
    765 - 1.015 Euro zzgl. MwSt. mit MysteryCheck & Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens) 
  • Stufe III: 1.665 - 1.915 Euro zzgl. MwSt. mit MysteryCheck ohne Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens) oder
    1.755 - 2.015 Euro zzgl. MwSt. mit MysteryCheck & Übernachtung (je nach Größe des Unternehmens)

    Annerkennung Stufe III: 95 - 195 Euro zzgl. MwSt. (je nach Größe des Unternehmens)

Gültigkeitsdauer: 3 Jahre

Aktuell teilnehmende Betriebe: Derzeit gibt es ca. 1.938 zertifizierte Betriebe deutschlandweit. (Stand Januar 2021)

Ansprechpartner:
Tourismusakademie Brandenburg
c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH
Diana Zippel
Babelsberger Str. 26, 14473 Potsdam
Tel. 0331-298 73-784
info@tourismusakademie-brandenburg.de 

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