Veranstaltungsdetails

Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Feedback

online (Zoom)
Online-Veranstaltung
15.10.2020
09:00 Uhr - 12:30 Uhr
TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

Q-Online-Aktiv - Erfolgsfaktor Feedback 

Von Beschwerde bis Lob: Kunden-/Gäste-Rückmeldungen gewinnen und zum Gewinn machen

Sich Motzer & Co annehmen?! Lohnt sich das? Und wenn ja: wie?
Lernen Sie Wege und Möglichkeiten kennen, an wertvolles Kunden- und Gästefeedback zu kommen, von Bestätigung Ihrer Leistung bis zu Kritik an Produkten und Services im Betrieb. Entdecken Sie Ansätze, wie es jede(r) in Ihrem Unternehmen  selbstbewusst annehmen kann und wie die Gäste-Rückmeldungen auf dem Weg zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg zielführend zu nutzen sind. Im Anschluss an die Online-Workshops mit begleiteter Praxisphase sind Sie mit wirklichkeitsnahen und wirksamen Inputs und ersten eigenen Erfahrungen für die Umsetzung in Ihrem betrieblichen Umfeld gerüstet. Dann kann es losgehen und Sie und Ihre Kollegen/Mitstreiter*innen im Betrieb lernen gemeinsam Ihre Kunden und Gäste auch als „Ihre Unternehmensberater“ von einer ganz neuen Seite kennen und schätzen.

Sie lernen...

.. die Bedeutung von Kundenfeedback und Online Reputation kennen und als Erfolgsfaktor schätzen
.. den betrieblichen Umgang mit Beschwerden, Lob und auch stiller Rückmeldung Schritt für Schritt zu analysieren und zu verbessern
.. passende Q-Werkzeuge und deren Anwendung inkl. Praxisvertiefung kennen
.. erste Ideen zum Vorgehen im eigenen Betrieb zu entwickeln
.. anhand zahlreicher Praxisbeispiele und Best Practices im Austausch unter Kollegen eigene Lösungskompetenzen auszubauen 

Durchführung

  • 15.10.2020 9 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause
  • anschl. Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde
  • 05.11.2020 9 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause

Weiteres

  • Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
  • Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
  • Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
  • Voraussetzung für den Erhalt einer Teilnahmebescheinigung ist die Teilnahme an beiden Terminen.
  • Durch das Online-Training führen Sie Sven Wolf (Q-Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierung) und Birgit Becker (Q-Dozentin und Mitarbeiterin der Koordinierungsstelle Hessen).
  • Teilnehmerbeitrag: 150 Euro zzgl. MwSt.

Q-Online-Aktiv ist ein neues Format von ServiceQualität Deutschland. Ein spezielles Thema wird gemeinsam in zwei virtuellen Workshops erarbeitet. Zwischendurch gibt es eine Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde. 
Im Rahmen dieses neuen Formats bieten wir noch zwei weitere Themen an: Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung und -motivation und Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung.

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Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Feedback

Themen
Best Practice, Fachkräfte, Innovation, Klassifizierung & Zertifizierung, Qualität, Service-Qualität, Weiterbildung
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Andrea Kade

Referentin Tourismusakademie Brandenburg

TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

0331-29873784 andrea.kade@reiseland-brandenburg.de