Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)
All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

• wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.

• Modul 1: 18.05.2022
  Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
• Modul 2: 25.05.2022
  Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
• Modul 3: 03.06.2022
  GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
• Modul 4: 17.06.2022
  Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Veranstalter:
ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.
Schillstraße 9, 10785 Berlin
Tel. 030 / 856215-161
eulenberger@deutschertourismusverband.de

Weitere Informationen und Buchung

Bitte beachten Sie, dass die Buchung ab sofort über den neuen Shop des Deutschen Tourismusverbandes möglich ist. Zum DTV-Shop. Damit Sie die Buchung im Shop vornehmen können, müssen Sie sich vorab im DTV-Portal registrieren. Zum Registirieren im DTV-Portal finden Sie hier ein Erklärvideo.