Veranstaltungsdetails

Q-Online-Seminar

online (Zoom)
Seminar
05.09.2022 - 26.09.2022
09:00 Uhr - 12:30 Uhr

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)
All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.

  • Modul 1: 05.09.2022
    Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • Modul 2: 08.09.2022
    Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
  • Modul 3: 15.09.2022
    GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
  • Modul 4: 26.09.2022
    Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Veranstalter:
DTV Service GmbH
Schillstraße 9, 10785 Berlin
Tel. 030 / 856215-161

edler@deutschertourismusverband.de​​​​​​​

Weitere Informationen und Buchung

Bitte beachten Sie, dass die Buchung ab sofort über den neuen Shop des Deutschen Tourismusverbandes möglich ist. Zum DTV-Shop. Damit Sie die Buchung im Shop vornehmen können, müssen Sie sich vorab im DTV-Portal registrieren. Zum Registirieren im DTV-Portal finden Sie hier ein Erklärvideo.

Themen
Qualität, Service-Qualität
zurück zur Übersicht

Partner im Tourismusnetzwerk