Veranstaltungsdetails

Q-Online-Seminar

online (Zoom)
Seminar
13.07.2022 - 03.08.2022
09:00 Uhr - 12:30 Uhr

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)

Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“. In den Seminar wollen wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen.

Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
 

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.

  • Modul 1: 13.07.2022
    Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • Modul 2: 18.07.2022
    Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
  • Modul 3: 25.07.2022
    GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
  • Modul 4: 03.08.2022
    Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.

Voraussetzung zum erfolgreichen Abschluss und somit zum Erhalt der Teilnahmebestätigung, ist die Teilnahme an allen vier Terminen (Modulen) und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden, findet eine 1-2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Nach dem Seminar erhält jeder Teilnehmende die Zugangsdaten für das Online-Tool unter www.q-deutschland.de

Veranstalter:
DTV Service GmbH
Schillstraße 9, 10785 Berlin
Tel. 030 / 856215-161

edler@deutschertourismusverband.de

Weitere Informationen und Buchung

Bitte beachten Sie, dass die Buchung ab sofort über den neuen Shop des Deutschen Tourismusverbandes möglich ist. Zum DTV-Shop. Damit Sie die Buchung im Shop vornehmen können, müssen Sie sich vorab im DTV-Portal registrieren. Zum Registirieren im DTV-Portal finden Sie hier ein Erklärvideo.

Themen
Qualität, Service-Qualität
zurück zur Übersicht

Partner im Tourismusnetzwerk