Veranstaltungsdetails

Q-Online-Seminar

online (Zoom)
Seminar
21.05.2021 - 18.06.2021
09:00 Uhr - 12:30 Uhr

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)
All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

  • Termin noch offen
    Technikcheck und Einführung in die Funktionen von zoom, nicht verbindlich, zu empfehlen
  • 21.05.2021, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • 28.05.2021, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
  • 08.06.2021, 9.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
  • 11.06.2021, 10.00 Uhr bis 11.00 Uhr
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 14.06.2021, 09.00 Uhr bis 10.00 Uhr
    Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 18.06.2021, 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Veranstalter:
ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.
Schillstraße 9, 10785 Berlin
Tel. 030 / 856215-161
eulenberger@deutschertourismusverband.de

Weitere Informationen und Buchung

Themen
Service-Qualität
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