Veranstaltungsdetails

Q-Seminar online (Pilot)

Online (zoom)
Online-Veranstaltung
20.08.2020
09:00 Uhr - 12:00 Uhr
TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

Q-Seminar online - zweiter Termin

All unsere Erfahrungen in Präsenz und Virtuell haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars, in Ihre Online-Ausbildung zum Q-Coach gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“, in vier Modulen und mit dem Abschluss zum Q-Coach - Ihrer persönlichen Qualifikation, die Sie einerseits dazu berechtigt, Ihren Betrieb zur Q-Zertifizierung zu führen und andererseits mit einer Menge Know- und Do-How ausstattet, um Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Teilnehmer werden online zum QualitätsCoach ausgebildet.

Sie lernen...

  • ...wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • ...wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • ...wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • ...wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • ...wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung - 4 Module an 4 Terminen

  • 20.08.2020, 09 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
     
  • 26.08.2020, 09 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
     
  • 04.09.2020, 09 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
     
  • 18.09.2020, 09 Uhr bis 12 Uhr, inkl. kleiner Pause
    Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres

  • Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprechern, Mikrofon und Webcam.
  • Das Onlinetrainung führen wir mit zoom durch. Wegen eines Technikchecks setzten wir uns mit Ihnen ein paar Tage vor dem Onlinetraining in Verbindung.
  • Voraussetzung zum erfolgreichen Abschluss (mit dem Q-Coach-Zertifikat) ist die Teilnahme an allen vier Terminen.
  • Durch das Onlinetraining führen Sie Birgit Becker (Dozentin und Mitarbeiterin der Landeskoordinierungsstelle Hessen) sowie Sven Wolf (Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierungsstelle).
  • Auch wir müssen lernen. Deshalb bieten wir auch das zweite Q-Online-Seminar nochmal zum Vorzugspreis von 199,00 Euro zzgl. MwSt. an.

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Themen
Ausbildung, Best Practice, Klassifizierung & Zertifizierung, Qualität, Service-Qualität, Weiterbildung
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Andrea Kade

Referentin Tourismusakademie Brandenburg

TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

0331-29873784 andrea.kade@reiseland-brandenburg.de