Veranstaltungsdetails
Richtiger Umgang mit Beschwerden und vermeintlich "schwierigen" Gästen
BESCHWERDEN ALS CHANCE ANSEHEN: Kompetente Schulungen sind unabdingbar, um das Personal zu qualifizieren und auch schwierige Gäste königlich zu behandeln. Sicherlich spielen Erfahrung und eine positive Grundeinstellung auch eine Rolle, aber genauso wichtig ist es, die Mitarbeiter ausreichend zu schulen und auf außer-gewöhnliche Begegnungen mit ihren Gästen vorzubereiten. Wenn ein Gast etwas Falsches behauptet oder gar beleidigend wird, reagiert ein unerfahrener Mitarbeiter womöglich anders als ein „alter Hase“.
Beschwerden nicht persönlich nehmen - ja das geht!
In diesem Workshop lernen Ihre Mitarbeiter die wichtigsten Werkzeuge für einen positiven Umgang mit „schwierigen“ Gästen oder Kunden, damit es zukünftig heißt:
Reklamationen – ja bitte: … weil jedes Problem die Lösung zu mehr Gäste- oder Kundenbegeisterung ist.
Ihre Investition beträgt 297 € zzgl. MwSt. - inklusive ausführlichen Seminarunterlagen, Arbeitsblättern, Checklisten (zur direkten Umsetzung), Teilnahme-Zertifikate und Verpflegung. Melden Sie sich gleich an unter:
https://www.smilingcustomer.de/seminare/richtiger-umgang-mit-beschwerden-und-schwierigen-gaesten/
Maja Schneider
Trainerin für Gästebegeisterung und Mitarbeiterführung
Smiling Customer
0172 8919164 schneider@smiling-customer.de
